Service Design
Research
Ik zet de kracht van een holistisch perspectief in om complexe vraagstukken aan te pakken. Door mijn ervaring met bij bedrijven zoals RVO, Wigo4it, PostNL en ING heb ik geleerd hoe belangrijk het is om de uitdagingen die er zijn volledig te begrijpen. Door technieken zoals assumptie mapping, interviews, serviceblauwdrukken en customer journey maps te gebruiken, lever ik waardevolle inzichten die resoneren binnen de organisatie.
Met een sterke focus op exploratief en kwalitatief onderzoek ben ik altijd op zoek naar de inzichten die echt het verschil maken. Ik neem stakeholder- en verwachtingsmanagement zeer serieus om ervoor te zorgen dat alle standpunten worden gehoord en behandeld.
Mijn intrinsieke motivatie ligt in het creëren van een overkoepelend perspectief dat verschillende invalshoeken omvat. Wat mij drijft, is het helpen van organisaties bij het navigeren door complexiteit en het bieden van de inzichten die ze nodig hebben. Als service designer vertaal ik de vragen waar een organisatie voor staat naar praktische oplossingen die zowel de organisatie als de klant ten goede komen.
Focusgebied
Mijn expertise is gericht op het uitvoeren van diepgaand onderzoek om gebruikersbehoeften, knelpunten en verwachtingen te achterhalen. Dit vormt een solide basis voor het service design-proces, waarin ik een drijvende kracht ben. Door nauw samen te werken met verschillende stakeholders, draag ik waardevolle inzichten bij die strategische beslissingen vormgeven en de algehele servicebeleving verbeteren. Vanuit een service design-perspectief geloof ik dat inzicht in de gebruikersreis essentieel is, en mijn doel is ervoor te zorgen dat elke service wordt ontwikkeld met een grondig begrip van het perspectief van de gebruiker, wat leidt tot effectievere, relevantere en aantrekkelijkere serviceoplossingen.
I leverage the power of a holistic perspective to tackle complex issues. In my experience with projects such as RVO, Wigo4it, PostNL, and ING, I have learned how important it is to fully understand the challenges at hand. By using techniques such as assumption mapping, interviews, Service Blueprints, and Customer Journey maps, I provide valuable insights that resonate within the organization.
With a strong focus on exploratory and qualitative research, I am always seeking the insights that truly make a difference. I take stakeholder and expectation management very seriously to ensure that all viewpoints are heard and addressed.
My intrinsic motivation lies in creating an overarching perspective that encompasses various angles. What drives me is helping organizations navigate complexity and providing the insights they need. As a Service Designer, I translate the questions an organization faces into practical solutions that benefit both the organization and the customer.
Focus area
My expertise is centered on conducting in-depth research to uncover user needs, pain points, and expectations, which provides a solid foundation for service design process on which I am a driving factor. By collaborating closely with various stakeholders, I contribute valuable insights that shape strategic decisions and enhance the overall service delivery experience. From a service design perspective, I believe that understanding the user journey is paramount, and my goal is to ensure that every service is developed with a rigorous understanding of the user's perspective, fostering more effective, relevant, and engaging service solutions.